24 DE JANEIRO DE 2024
Tribunal do Distrito Federal promove melhorias no Balcão Virtual

A Assessoria de Soluções em Sistemas Administrativos da Secretaria-Geral  (ASIS) do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios lançou na segunda-feira (22/1),  atualização do Balcão Virtual com novas funcionalidades.

Para começar, a remoção de usuários que não conseguirem acessar a sala de atendimento virtual passará a ser automática e ocorrerá após cinco minutos de espera, prazo definido pela Corregedoria do TJDFT. O tempo começará a ser contado a partir do momento em que o usuário clicar em “Entrar na sala virtual” e a remoção valerá apenas para aqueles que não tiverem o atendimento iniciado dentro do prazo estabelecido. A regra passará a valer para todas as unidades que atuam hoje no Balcão Virtual.

A regulamentação do prazo de remoção beneficiará os usuários, na medida em que proporcionará um tempo estendido àqueles que têm maior dificuldade para lidar com tecnologias, sem prejudicar os que já têm o costume de acessar a ferramenta. A expectativa é que essa padronização otimize também o trabalho dos servidores que atuam no Balcão Virtual.

Inicialmente, apenas o Juizado Especial Cível de Planaltina e o Segundo Juizado Especial Cível e Criminal de Sobradinho farão parte do projeto-piloto e receberão os materiais desenvolvidos pelo Laboratório de Inovação Aurora: um guia de como auxiliar os usuários a acessar a reunião no Teams e uma lista de contatos das Diretorias dos Fóruns, onde funcionam os Serviços Digitais Assistidos, para os casos em que for inviável o atendimento por meio do Balcão Virtual.

O sucesso da experiência com esse protótipo determinará a sua expansão para as demais unidades da 1ª Instância.

O Laboratório de Inovação Aurora será responsável pelo gerenciamento dessa nova funcionalidade e receberá, por meio do endereço eletrônico auroralab@tjdft.jus.br, dúvidas e sugestões de assuntos mais condizentes com a realidade de atendimento, a fim de primar pela unicidade de temas entre as unidades de natureza similar.

Em relação ao Balcão Virtual, a ideia foi inserir, nas páginas de identificação dos gabinetes, links para encaminhar os usuários aos respectivos CJUs, com indicação de que essas seriam as unidades adequadas para tratar de movimentação de processos. As unidades judiciárias receberão, ainda, o termo “Assessoria de Gabinete” logo abaixo de suas nomenclaturas, de forma a diferenciá-las dos cartórios.

Quanto ao Catálogo de Endereços e Telefones, a proposta foi dar maior destaque aos contatos dos CJUs nos espaços destinados às assessorias de gabinete das varas e juizados especiais, vinculados àquelas unidades. A atualização do catálogo está em desenvolvimento pela ASIS e deve ser implementada em breve.

Ambas as alterações foram propostas pelo Aurora a partir de pesquisa realizada em 2022 e posteriores entrevistas, por meio virtual e presencial, com representantes tanto de CJUs quanto de gabinetes vinculados a essas estruturas.  A ideia é acompanhar de perto os resultados dessas medidas para continuar sugerindo melhorias que facilitem o trabalho dos servidores que atuam nessas unidades.

Em razão de ser uma das unidades com maior procura de atendimento por meio do Balcão Virtual, o Aurora propôs a criação de links na página de identificação da COORPRE com direcionamento à página de perguntas frequentes da unidade no site do TJDFT. O objetivo é que os usuários obtenham esclarecimentos de forma direta, célere e facilitada aos questionamentos que seriam apresentados no Balcão Virtual.

Vale ressaltar que a página de perguntas frequentes foi inteiramente reformulada, por meio de uma parceria entre a própria COORPRE, o Aurora e o Núcleo de Gestão da Comunicação e Padronização de Tecnologia da Informação (NUGCOM) para permitir uma experiência aprimorada àqueles que buscarem o autoatendimento como alternativa ao uso do Balcão Virtual.

Fonte: TJDFT

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